Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen.

Bei Norlen ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste. Auf dieser Seite finden Sie alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder einfach eine Frage stellen möchten.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@norlen.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen dabei, die richtige Größe zu finden oder eine Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Fragen zur Größenauswahl?

Unsicher, welche Größe die richtige für Sie ist? Schreiben Sie uns einfach unter support@norlen.de. Geben Sie dabei gerne Ihre Maße oder Ihre übliche Konfektionsgröße an, damit wir Ihnen so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Schicken Sie uns eine E-Mail an support@norlen.de mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einer kurzen Beschreibung des Problems
• Einem Foto des betroffenen Artikels
  

Je schneller Sie uns kontaktieren und ein Foto mitschicken, desto schneller können wir eine passende Lösung für Sie finden.

Falsche Artikel erhalten?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@norlen.de mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Dem Namen des Artikels, den Sie bestellt haben
• Dem Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
• Einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns sofort darum und sorgen dafür, dass Sie das Richtige bekommen.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anliegen?

Für alle anderen Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns jederzeit unter support@norlen.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen (aktualisiert zum 19. Juni 2026) haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status "Geliefert" anzeigt. Solange Ihr Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht ausgeübt werden.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:

• Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Zustellung
• Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an support@norlen.de mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit unter support@norlen.de zur Verfügung.